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产品支持服务

1.电话支持服务
提供7X24电话支持服务,中和威公司将为服务有效期内的用户提供热线服务。 热线中心旨在向用户提供全方位的支持服务,帮助用户及时、准确地解决使用中遇到的一般性问题,并提供相应的技术经验, 让用户充分发挥所用产品的各项优势。热线中心同时负有登记产品BUG、回复用户关于产品的基本信息、功能需求、 BUG的排除、版本信息的责任。

2.维护版本和Bug修复
当用户所购买的产品无法按照产品手册实现功能时,本公司将为服务有效期内的用户提供BUG修复软件和有效的解决方案。 热线电话:010-82190215/16/17 热线传真:010-821902

现场支持服务

协助用户进行系统配置、工程的实施与组织、版本升级换代以及其它现场技术服务。
服务按照“紧急”、“严重”和“一般”三个级别进行。
标准的响应时间是:
本地服务:“紧急”为当日或第二日、“迫切”为三日内,“一般”与用户协商确定。
异地服务:“紧急”为第二日、“迫切”为三日到一周内、“一般”与用户协商确定。
现场服务的工作内容按照与用户的事先约定执行。

专业咨询服务

包括对产品、技术及应用等方面的咨询服务。
面对面的咨询服务可以在公司处也可以在用户处。
书面的咨询服务按与用户的合同或事先的约定执行。
可为用户提供咨询报告

技术培训服务

时间 内容
第一天 上午 CORBA原理及InterBus4.0产品介绍
IDL及异常设计
下午 InterBus4.0名字服务
InterBus4.0事件服
第二天 上午 InterBus4.0 ORB核心介绍
InterBus4.0 POA介绍
InterBus4.0 Tie机制
下午 InterBus4.0动态激活技术
InterBus4.0接口池介绍
第三天 上午 InterBus4.0通告服务
InterBus4.0值传递
下午 InterBus4.0安全服务
InterBus4.0异步回调
第四天 全天 产品安装与实践

在线支持服务

有关产品、技术信息和补丁等的在线支持:
最新的技术信息
最新的产品信息
公开的测试报告
产品问题报告
产品补丁
市场活动信息
技术查询表格
产品知识库
公司网址:www.intervision.net.cn
支持服务电子信箱地址为:techsupport@intervision.net.cn